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母嬰店生意不好?這些問題你思考過嗎?

2019-08-09 09:57 來源: 一路商機網 閱讀:229次 字号:
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母嬰行業雖然很火爆,但是也有少數的店子面臨關店的風險,任何一家母嬰門店也一定會有不同的問題存在。有些問題隻是讓你的赢利少了一些,而有些問題卻直接導緻門店倒閉。母嬰店生意不好?這些問題你思考過嗎?

1.專業問題

問題剖析:

客戶單筆成交量少、交易過程中都是消費者主動,我們被動、隻能介紹産品的表面賣點,無法介紹産品内在效果、無法讓客戶對你的話題産生興趣……假如出現了以上的這些問題,那一定是專業知識出問題了,明顯的就是說服不了客戶,也引導不了客戶,店面變成了一個展廳,營業員隻是起了防偷和收錢的作用,并沒有起到介紹和引導的作用。産品知識專業是成交量高的前提,你無法讓客戶服你,客戶憑什麼聽你?

解決措施:

每天做總結、深度挖掘産品賣點、空餘時間仔細查看相關資料、做筆記寫心得、看營養和育嬰方面的書籍。産品專業知識是一個厚租薄發的過程,沒有速成捷徑,隻能靠用心積累!

2.定價問題

問題剖析:

價格是很敏感的問題,有時候隻要你的産品比對手貴一毛錢,客戶就喊你的價格高,但這是客戶的正常反映,并不代表什麼,确定你的定價是否出問題,要看消費者背後的讨論,假如六成以上的消費者在背地裡都感覺我們的價格高,那就是我們定價高了。開業初期,消費者對你的店面還沒有一個定性的時候,定價高這種感覺一旦形成,就很難再消除。

解決措施:

我們不鼓勵價格戰,盡量和對手持平。假如消費者已經普遍反映價格高了,那就要不斷的搞一些促銷活動,然後再調低價格敏感産品,慢慢的消除客戶心理定勢,隻要我們還想把店開下去,就一定要把消費者的心撫平,不管你有多麼的不願意。

3.員工問題

問題剖析:

服務态度再三聲明不見改善、産品知識反複培訓不見效果、-整個店面缺少生氣,假如出現這些情況,那就是員工出現了問題。員工問題是最頭疼的問題,因為重新招人也未必會更好,假如員工缺少歸屬感,她就很難盡心盡力。

解決措施:

制定詳細的操作方案,讓員工有章可循;工資與提成挂鈎,多勞多得;設立獎罰措施;多組織溝通性質的活動,促進員工的凝聚力。

4.服務問題

問題剖析:

客戶在店面時間短、進店後30秒之内還沒有營業員接待、沒有讓孕婦休息的地方、沒有飲水機、無法記住老客戶名字、個人情緒帶到店面來、表情做作......假如有以上這些問題存在,那就證明你的服務出了問題。

嬰兒用品店的客戶個個都是被呵護慣了的人,她們特别追求心情好(醫生就告訴她們,孕婦的第一要素就是心情愉快),假如我們服務不到位,她們會立刻走人,甯可多花點錢去别的地方買,也不願在我們這裡消費。

我們現實中也會碰到這樣的情況,有些地方服務不好,我們就甯可去遠的店面,甯可價格高一點,也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做:隻要客戶開心,一切都好說話!反過來,假如客戶不開心,即使價格便宜一點,也無法留住她們!

解決措施:

規範營業員日常語言、表達方式、笑容、語氣、制定詳細的接待客戶程序,讓營業員有章可循,随時知道自己應該做什麼。人的潛意識裡都是有惰性的,别指望營業員不用規章制度就會自覺,讓一切有章可循才是最重要的。

5.營銷問題

問題剖析:

隻是讓産品進入了消費者的眼睛,宣傳理念進不了消費者的腦袋;客戶幾乎沒有忠誠度;新客戶增長緩慢

假如出現這些情況,那就是營銷方面出了問題。營銷不等同于推銷,營銷是一個系統工程,包括經營理念、服務宗旨、終極目标、核心競争力等等,它以店面為載體,銷售産品的同時把自己的綜合信息滲入到消費者心中,讓店面随着時間推移越來越有競争力,最終做成一個品牌!

解決措施:

制定企業文化、始終如一的向消費者灌輸相同的理念和宗旨。

6.競争問題

問題剖析:

市場價格出奇的低;不斷的受到中傷;客戶分流情況嚴重;新店層出不窮。假如出現這些情況,那就是競争環境出問題了。

市場競争情況基本上的招數就是價格戰和攻擊戰,這種競争情況,短期内也不會有改變,冰凍三尺,非一日之寒。

價格戰的惡果是它引導了消費者隻會比較價格,不會去比較附加值,假如大家比拼的是附加值,那消費者的觀念就不會在價格上,就會轉到哪家店面的附加值更多、更好這個方向來,這樣的話,嬰兒用品店大部分的精力就會花在專業知識上、服務上、品牌上,這樣的市場才是一個良性的市場,經濟發展的定律告訴我們,這-定是嬰兒用品店最終的走向。

解決措施:

适應市場情況,盡可能的保持與市場價格平衡;盡量的提供産品附加值;尋找出自己核心競争力;開通多種營業方式,讓相同的價格能産生更多的利潤。

7.換季問題

問題剖析:

當季商品賣得慢,下季産品上得遲;每個季節過後總會有積壓商品存在;産品跟不上市場節拍。

假如出現這些情況,那一定是換季環節出了問題,及時換季是零售業很重要的一個環節,它直接影響到資金周轉和市場占有率,新款上市會帶來一個消費小高潮,但時間很短,假如你上得慢,這個高潮就過去了,最重要的是會讓消費者覺得你的季節産品更替慢,假如想買新品一定不會先來你這裡,最重要的,季節産品一積壓就要一年時間,假如資金原本就不充足,對資金周轉就無異于雪上加霜了。

解決措施:

1開始就要學會銷售預測,每個月做一張産品銷售圖,以銷售數據為基礎,預測下一次進貨銷量;

2增加季節概念,不管有多少積壓産品,應上下季商品時就一定要上;

3抛卻“舍不得”心态,該降價的降價,該促銷的促銷,千萬别舍不得,很多老闆造成産品積壓的原因就是“舍不得”。

母嬰店生意不好?這些問題你思考過嗎?如果母嬰店生意不好要及時找出原因并改正,相信你的生意會越來越好!

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